Tema di oggi? Preautorizzazioni.
Supponiamo arrivi una prenotazione alla quale dovete verificare la copertura della carta di credito per diverse ragioni, come vi comportate?
Esistono
diversi modus operandi che seguono una loro logica ben precisa, tuttavia nel
corso degli anni e per esperienza diretta mi sento di suggerire la
pre-autorizzazione al pre-pagamento.
Quando preferire la pre-autorizzazione al pre-pagamento.
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Esempio tipico di strisciata da preautorizzazione.
L'immagine è presa da internet al sito di un
giornale siciliano per un caso successo a due turisti
che dovrebbe farci riflettere.Il sito lo t
http://www.castelvetrano500firme.it/2014/07/
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ü
Non è un addebito. Ciò permette in fase di
check-out di incassare l’importo nella maniera desiderata dal cliente.
Esempio: immaginate che arrivi
una prenotazione di due camere singole per il sig. Rossi (una camera per lui e
una per un suo collega) il quale inserisce la sua carta di credito personale a
garanzia nella prenotazione. Al check-out si verifica che l’azienda lo
autorizza a saldare la sua camera con carta di credito aziendale con relativa
emissione di fattura mentre, il suo collega paga la camera per se stesso
richiedendo ricevuta fiscale. Riuscite a vedere il vantaggio?
Alcuni applicano lo stesso principio anche per le “non rimborsabili”.
ü Nessuna
rettifica di documento fiscale emesso.
La pre-autorizzazione sulla carta di credito individuale decade dopo che si è
verificata la validità della nuova carta di credito inoltre, non bisogna
effettuare alcuna rettifica di documento fiscale già emesso. Così facendo è
possibile soddisfare gli ospiti emettendo i documenti che desiderano. Di
conseguenza il vostro commercialista non dovrà scervellarsi inutilmente e voi
non perderete tempo.
Alcune accortezze:
ü Ricordate
che la pre-autorizzazione potrebbe “scadere” entro un certo termine. È consigliabile
un gestionale o uno “scadenzario” in modo da avere sottocontrollo le date di
termine e provvedere al rinnovo. Normalmente la durata si aggira sui 20/30
giorni ma vi consiglio di verificare le condizioni concordate con il gestore
dei servizi. (Percui attenzione. Se avete una prenotazione oltre i 20
giorni, valutate come procedere secondo le vostre esigenze. Per prenotazioni
molto lunghe dovreste riprendere la prenotazione prima che scada il periodo di
preautorizzazione)
ü
Il
cliente può disporre nuovamente dell’importo generalmente dopo circa 72 ore
dallo storno manuale della pre-autorizzazione, tuttavia nell’atto di
sottoscrivere un contratto che vi permette di effettuare le pre-autorizzazioni
verificate queste condizioni temporali. Minore è il tempo e maggiore è la
soddisfazione del cliente.
ü
Se
avete pre-autorizzato un pagamento, potete sempre stornarlo per procedere al
pagamento nella modalità richiesta dal cliente in fase di check-out. (Come vi viene fatto notare, dipende anche dal
fornitore di servizi. Molto spesso, quasi sempre, si può stornare solo se è l’ultima
operazione fatta, altrimenti bisogna incassare
la somma accedendo dal pos al menu della pre-autorizzazione e poi fare lo
storno dell’incasso). È buona norma conservare sempre gli scontrini di pre-autorizzazione e di storno allegandoli agli atti.
ü
Non
fate un uso indiscriminato di pre-autorizzazioni in caso di prenotazioni “non
garantite”. Se un ospite decide di cambiare idea lo farà comunque. Ricordate,
il buon senso prevale su tutto.
ü
Per
la buona immagine della struttura è prassi inviare al cliente, tramite e-mail, un
gentile avviso riguardante la procedura di pre-autorizzazione effettuata sulla
sua carta di credito, spiegando in breve, cosa significa. Questo piccolo gesto
diminuirà eventuali complaint e potrà
essere percepito come un impatto positivo per la reputazione della struttura.
Ciao,
RispondiEliminaho bisogno di un consiglio. Ho prenotato su Bookink.com una camera per 3 notti. Loro hanno effettuato la pre-autorizzazione due giorni prima della partenza. E questo mi stava pure bene se non fosse stato che i soldi che avevano "bloccato" non mi risultavano da nessuna parte, ma mi risultavano mancanti dal conto. Successivamente, quando ho accettato questo metodo di pagamento sul posto,hanno sbloccato, ma a me risulta una discordanza tra i soldi disponibili e quelli non disponibili e non so se dipenda dalla banca o da chi. La banca dice che l'hotel ha prelevato due volte, e l'hotel invece dice che ha solo sbloccato la pre-autorizzazione. Non so come comportarmi. Consigli? Grazie.
Buonasera,
Eliminain effetti l'articolo lo scrissi dopo che mi successe una cosa analoga. Di fatto la preautorizzazione scade dopo un po'. Bisogna attendere una decina di giorni per poter ritrovare una congruenza tra saldo contabile e saldo disponibile. Provi a controllare la lista dei movimenti e mi tenga aggiornato
buonasera
RispondiEliminaio ho il problema inverso
abbiamo erroneamente effettuato una pre-autorizzazione invece del pagamento dell'importo. Ora il cliente è partito, abbiamo provato a contattarlo tramite booking ma ancora non ci ha dato risposta.
come possiamo fare per non perdere soldi?
c'è un modo tramite il pos di recupere i dati della carta di credito per effettuare il pagamento tramite pan manuale?
Certo, quando chiede di strisciare la carta, ci sarà da premere un tasto (solitamente F1 su tanti terminali) e richiederà il PAN Manuale.
RispondiEliminaSaluti
Buon pomeriggio,ho bisogno di un consiglio. Ho prenotata tramite booking una notte in hotel. Mi è arrivata una mail in cui hanno fatto una preautorizzazione dell'intero importo della notte dalla mia postepay.
RispondiEliminaAl ceck out mio marito ha saldato l'importo con la sua carta perchè l'albergatore ci ha detto che la preautorizzazione non è un pagamento ma solo una forma di tutela.
Adesso sono andata a controllare la mia lista movimenti e tuttora non mi hanno ancora riaccreditato la cifra sulla postepay.
E' vero che scade in automatiico e poi mi rimettono i soldi???Non vorrei aver pagato due volte
Io ho soggiornato in un hotel pagando con altea carta ma l importo preautorizzato è rimasto bloccato. Dunque da due settimane la somma è ferma post saldo. Trovo questa pratica scorretta per il consumatore perché va bene la garanzia ma il blocco successivo al pagamento x me è illecito
RispondiEliminaHo prenotato 4 notti in albergo a new york, l'albergo ha effettuato la preautorizzazione, ho preso un'auto a noleggio (altra preautorizzazione) dopo aver effettuato il check out pagando con la stessa carta mi sono recato al rental car al momento di pagare un somma ulteriore per la garanzia mi comunicano che la mia carta è "denied" cioè non la posso usare, il mio plafond (era in effetti basso ma io non lo sapevo) era stato raggiunto e dovevo aspettare 15 giorni che scadessero le pre-autorizzazioni!!! A me pare un delirio. Contatto l'albergo dove mi dicono che debbono attendere la scadenza naturale del pre-addebito, non avrebbero fatto uno storno manuale! Tutto ciò a me pare senza senso. Ho poi contattato la mia filiale (l'assistenza online non ha potuto farlo) per aumentare il plafond ma scopro che bisogna firmare una serie di documenti, alla fine me lo hanno fatto e i documenti li ho firmati una volta tornato in Italia.
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