L'affaire del community manager di Yelp , il declino di un social per un Turismo sempre meno social.

Yelp fino a qualche anno fa era l'alternativa Social a Tripadvisor. In questi giorni è tuttavia successo qualcosa di anomalo. Tripadvisor per l'Italia rinuncia alla figura del Community Manager. Tale figura ha per anni reso tale piattaforma molto più social, coinvolgendo in maniera diretta utenti e attività presenti sul territorio e di utenti tra di loro.

Spesso gli utenti hanno creato una rete tra di loro sia sul piano locale che sul piano internazione.

Ma qualcosa è cambiato e tale cambiamento può fare scuola anche all'interno delle strategie social e di promozione territoriale di diverse strutture alberghiere ed extra-alberghiere comprensivo dell'indotto inteso nel suo insieme.

Ma lasciamo la parola a un utente Elite di Yelp. 

Rosita Pica Membro Yelp Elite

Oggiturismo oggi ha invitato Rosita Pica membro Yelp da Agosto 2014. Rosita è laureata in Filosofia con indirizzo psico - pedagogico presso l’Università degli Studi di Napoli Federico II. E lavora come Data Manager in protocolli di ricerca sperimentale e scientifica presso l’IRCCS Fondazione G. Pascale di Napoli. Appassionata di arte, cultura in generale, E come alcuni membri Yelp, anche lei ama viaggiare.

Percui questo articolo lo vedremo dalla prospettiva utente, per poterci fare un'idea dei processi di scelta a seguito di questo cambiamento. 

Cara Rosita, parlaci un po' di Yelp in breve e di quello che è per te?

Yelp , è una piattaforma ma molto famosa in America, Giappone e in alcuni paesi europei e solo in anni recenti è entrata in Italia. Yelp è innanzitutto un sito di recensioni sulle attivita’ e i luoghi che  si frequentano abitualmente sfruttando la geolocalizzazione.

Ma fin qui Yelp sembra Tripadvisor, o mi sbaglio?

E' qualcosa di diverso, o forse è meglio dire che lo era. Yelp è anche un particolare social dove attraverso la figura di una guida locale, chiamata community manager, e’ possibile creare eventi e partecipare in qualita’ di community ad essi. La figura della CM è una novità fuori dal comune ma in linea con la stessa personalità di Yelp e tratto distintivo da Tripadvisor perché si fonda sul concetto di community e di rapporti umani tra i suoi membri, non solo virtualmente. Grazie a questa figura gli utenti si conoscono e interagiscono tramite eventi ufficiali e non. 

Ma recentemente ci sono stati dei cambiamenti. Di che si tratta?

Come ti dicevo Yelp ha delle potenzialità di interazione umana sorprendente, ma questo solo grazie alla insostituibile figura della CM che è una figura esperta e formata per coinvolgere gli utenti con il territorio facendo una sorta di promozione territoriale. Ultimamente si è verificato un cambiamento non solo in Italia, ma anche in Europa e Giappone di tutta la componente management di questa piattaforma, riducendo ai minimi termini questo sito ad una effimera applicazione dove la maggiore attività viene limitata a recensire attività e luoghi, perdendo quella caratteristica che la contraddistingueva. 

Credo di non essere la sola a credere che come non sia stata un'ottima scelta di marketing.

Come mai? Quali conseguenze credi ci potranno essere?

Credo che Yelp ci rimetterà. Il sito si ridurrà ad una sorta di piattaforma di recensioni freddo e asettico. Senza la figura di una community manager Yelp è destinato a cedere. Mentre prima queste interazioni e recensioni venivano supervisionate da una Community Manager ora si potrebbe correre il rischio che le recensioni non abbiano più la supervisione e gli utenti non sentiranno più il dovere morale di deludere le persone che hanno avuto modo di conoscere personalmente a qualche evento.

Gli eventi soprattutto quelli ufficiali, venivano gestiti appunto da questa figura completavano l’ idea social di una community che viveva “umanamente” al di fuori del web. Una scelta di mercato sbagliata, che spero in un prossimo futuro verra’ ripristinata, tornando a cio’ che Yelp era in origine.