"Oggi Turismo"

Ben trovati lettori. Come state? Tempo fa ad un convegno, con un gruppo di colleghi coniammo la frase: "il turismo siamo noi".  Lo facemmo senza stima e senza onore, ma credendo, dati alla mano, che il turismo è una serie di fattori e di attori.Il turismo non lo fanno solo gli albergatori o i tour operator ma tutti. Perché tutto può essere usato per fare marketing e il marketing può essere usato per potenziare il turismo. Ed entrambi devono avere il fine ultimo di creare un ritorno d'investimento. Facciamo un esempio pratico: a Napoli è arrivata la Nave Scuola Amerigo Vespucci. La nave è un'eccellenza italiana che ad ogni porto attira un bel numero di visitatori. Nella città in cui attracca ha il potere di aumentare l'interesse per quella destinazione e questo si traduce con un ritorno di investimento per la città stessa. L'organizzazione che ha portato la Nave della Marina Militare a Napoli è formata da persone ben preparate che hanno saputo fare il ma...

Ciao a tutti lettori del blog e scusate la latitanza. Scioccati dal titolo? Meglio, è esattamente quello che voglio.:). Non so voi ma il mio 2016 è iniziato meglio di quanto mi aspettassi ma gli impegni mi hanno tolto tempo per il blog. :,- ( Sigh  Forse questo post sarà tra quelli meno seguiti ma è tempo di bilanci del primo trimestre del 2016 sul piano personale e "sociale". Gennaio si è aperto con una stupenda collaborazione online con New York. Per ora non posso dirvi molto ma posso parlarvi di alcuni cose che mi hanno lasciato riflettere. Chi mi conosce sa che la "grande mela" ha ospitato moltissimi miei antenati andati in passato in cerca di fortuna e contribuendo in una certa misura a migliorare il paese e inoltre sia gli USA che il Canada sono stati parte della mia formazione.  Ora con queste premesse immaginate la gioia che ho potuto avere quando venni contattato a collaborare per migliorare il business di una struttura della nazione. Mi h...

Cari lettori, circa l'anno scorso alcuni miei articoli vennero pubblicati da alcuni giornali online. In un anno i miei lettori stanno aumentando vertiginosamente e desidero rendere disponibile anche per voi alcune mie ricerche sull'accoglienza e sulla multiculturalità con relativi aggiornamenti. Il tema di oggi?  Il turista israeliano. Quando c'è comunicazione tra i reparti e con il giusto spirito analitico, si possono ottenere tanti dati strategici per lavorare sulla soddisfazione del cliente che si riflette sulle strategie di Revenue lavorando sull' ottimizzazione delle performance di reputazione. L’errore più grave che si possa fare in albergo, è alzare un muro di tipo psicologico e ideologico verso i nostri ospiti. Partire da un preconcetto, leggendo la nazionalità di provenienza di una prenotazione, oltre a essere una forma di razzismo inutile per il nostro mestiere, condiziona la qualità dei servizi offerti e la segmentazione e riflett...

Carissimi lettori e amici e anche a te che cercavi un sito di dubbio gusto e sei atterrato sul mio, oggi parliamo di prenotazioni nel mio stile che più che uno stile libero assomiglia di più al dorso. Le ferie e le festività sono arrivate ed è tempo di prenotare una toccata e fuga in qualche struttura. Beh se conosci ancora il significato del termine “Ferie” ritieniti fortunato, ma se sei una delle strutture che ho cercato di contattare senza risultato, ti ringrazio di cuore, perché mi hai insegnato una grande cosa che avevo trascurato. E te lo dico sinceramente perché mi hai dato una grandissima lezione che ricorderò per il resto dei miei giorni. Dalla regia dietro di me  mi dicono di essere un tantino più chiaro e allora mettiti comodo che ti spiego. Alcuni giorni fa con un gruppo di amici dell’altra parte dell’oceano  che venivano a visitare Napoli, abbiamo organizzato un Tour. Saremmo andati assieme a Roma da dove ci saremmo divisi, loro avrebbero contin...

Cari amici e carissimi lettori, è una gioia per me vedere l’affetto che nutrite per il mio blog.  Dopo gli articoli come “ Prepagamento e acconto ” e “ Capire la caparra e l’acconto ” cercheremo di fare chiarezza anche sulle commissioni che tanto ci interessano nei rapporti con le OTA, i Tour Operator e le Agenzie di Viaggi. In maniera molto semplicistica, la commissione rappresenta la percentuale che va riconosciuta a un intermediario. A questo importo va scorporata l’iva. Ma andiamo per gradi e facciamo qualche esempio pratico: Supponiamo che abbiamo concordato con un’ agenzia di viaggi una commissione del 9% e da questa abbiamo ricevuto prenotazioni per un valore di 1000 euro   (consideriamo una cifra tonda). Le domande sono:     Quanto ha guadagnato l’hotel?     Quanto ha guadagnato l’agenzia di viaggi? Per sapere quanto ha guadagnato l’hotel o l’agenzia di viaggi bisogna tener presente il tipo di accordo che è sta...

Cari amici e cari lettori affezionati e anche a te che non mi conosci ancora e sei arrivato qui per caso ben ritrovati e voglio anche salutare i miei tantissimi lettori ucraini con un:   " велике спасибі".  Oggi vi parlo (anzi vi scrivo) di "Parity Rate", tema che sta facendo discutere diversi albergatori e consulenti è stato approvato dalla camera un emendamento al disegno di legge sulla c.d. "Parity Rate". La Camera dei Deputati, nella seduta del 6 ottobre 2015 ha approvato un emendamento aggiuntivo al DDL sulla concorrenza  detto da alcuni " emendamento Booking ". L'emendamento, che fa parte di un più complesso gruppo di leggi, è stato approvato dalla camera con 434 voti favorevoli e 4 contrari e permetterebbe alle strutture di poter offrire prezzi migliori sul proprio sito anziché di lasciare questa prerogativa agli intermediari quali i portali delle agenzie di viaggi online che fino ad ora ottenevano l'es...

Alcuni fattori che determinano l’appetibilità di una destinazione sono la promozione, la posizione , il prodotto e la “reputazione” . La formula classica del marketing delle 4P prevede il prezzo e quella delle 5P le persone ma se ci pensiamo la reputazione è in realtà la somma dei diversi aspetti di prezzo e di atteggiamento alla ricettività.  Se si vende a un prezzo alto (rispetto a quanto riconosciuto dal segmento di riferimento) un prodotto scadente gestito da personale impreparato immancabilmente le recensioni negative aumentano. Non a caso alcuni studi parlano di “prezzo di reputazione”. Un’ analisi interessante è quella proposta da Tripadvisor nelle sue statistiche Travellers Choice che identifica il trend del momento relativo alle preferenze degli utenti in riferimento a quattro fattori cui sopra. Facciamo un esempio: A fine settembre le destinazioni scelte in Italia dagli utenti di Tripadvisor si presentano con questa classifica: Come si può ved...